Please use this identifier to cite or link to this item: http://ir.nusta.edu.ua/handle/doc/370
Title: Використання показників якості надання послуг при оцінюванні результатів діяльності органів ДПС
Other Titles: Using quality of service indicators in assessing the performance of the State Tax Service
Authors: Ночвай В.І., Редич О.В.
Nochvay V.I., Redych O.V.
Keywords: адміністрування податків,
податкові ризики,
управління ризиками,
операційні ризики,
ризико-орієнтована система адміністрування податків,
система підтримки прийняття рішень,
СППР,
DSS,
KPI,
BSC,
система управління якістю,
результативні показники,
система ключових показників діяльності KPI,
прийняття рішень,
інтегральні критерії,
tax administration,
tax risks,
risk management,
operational risk,
risk-based system of tax administration,
DSS,
quality management system,
Balanced Scorecard (BSC),
key performance indicators (KPI)
Issue Date: 2011
Publisher: Ірпінь : Національний університет ДПС України
Citation: Ночвай В.І., Редич О.В. Використання показників якості надання послуг у системі оцінювання результативних показників діяльності органів ДПС // Науковий вісник Національного університету ДПС України (економіка, право) № 4 (55): – 2011 – С. 4-10.
Series/Report no.: Науковий вісник Національного університету ДПС України (економіка, право);№ 4 (55): – 2011
Abstract: У статті здійснено систематизацію підходів щодо оцінювання якості діяльності та надання послуг органами ДПС України, що є основою для ефективного управління, оцінки ризиків і прийняття обґрунтованих рішень у адмініструванні податків. Проаналізовано показники результативності операційних процесів, елементів системи управління якістю ДПС України. Здійснено аналіз можливостей інтеграції показників якості надання послуг у систему оцінювання результативних показників та побудови комплексної системи управління якістю ДПС України. The article systematized approaches to evaluating the quality of work and service delivery by State tax Service of Ukraine (STSU), which is the basis for effective risk management and decisions making in the tax administration. Analyzed indicators of operational processes, elements of quality management system STSU and the capabilities of integrate service quality indicators in evaluating system performance indicators and building a comprehensive quality management system STSU.
URI: http://ir.nusta.edu.ua/jspui/handle/doc/370
Appears in Collections:Наукові статті

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
328_IR.pdf64.81 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.