Please use this identifier to cite or link to this item: http://ir.nusta.edu.ua/jspui/handle/doc/387
Title: Показники якості надання послуг як складова системи оцінювання результативних показників діяльності органів
Other Titles: Indicators of quality of service as a part of evaluation of activities perfomance indicators of sts of Ukraine
Authors: Ночвай В.І., Редич О.В.
Nochvay V.I., Redych O.V.
Keywords: адміністрування податків,
податкові ризики,
управління ризиками,
операційні ризики,
ризико-орієнтована система адміністрування податків,
система підтримки прийняття рішень,
СППР,
DSS,
KPI,
BSC,
система управління якістю,
результативні показники,
система ключових показників діяльності KPI,
прийняття рішень,
інтегральні критерії,
tax administration,
tax risks,
risk management,
operational risk,
risk-based system of tax administration,
DSS,
quality management system,
Balanced Scorecard (BSC),
key performance indicators (KPI)
Issue Date: 2011
Publisher: Національний університет ДПС України
Citation: Ночвай В. І., Редич О. В. Показники якості надання послуг як складова системи оцінювання результативних показників діяльності органів. [Електронний ресурс] / В. І. Ночвай, Редич О. В. // Модернізація держ.податкової служби України у контексті інноваційного розвитку : матеріалів наук.-практ. семінару, 22 червня 2011 р. / Дер. податкова адмін. України, Нац. ун-т ДПС України [та ін.]. .– Ірпінь, 2011. – 268 с. С. 200–208.
Abstract: У роботі проаналізовано показники результативності операційних процесів, елементів системи управління якістю ДПС України. Здійснено аналіз можливостей інтеграції показників якості надання послуг у систему оцінювання результативних показників та побудови комплексної системи управління якістю ДПС України. The article systematized approaches to evaluating the quality of work and service delivery by State tax Service of Ukraine (STSU), which is the basis for effective risk management and decisions making in the tax administration. Analyzed indicators of operational processes, elements of quality management system STSU and the capabilities of integrate service quality indicators in evaluating system performance indicators and building a comprehensive quality management system STSU.
URI: http://ir.nusta.edu.ua/jspui/handle/doc/387
Appears in Collections:Наукові статті

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
345_IR.pdf218.01 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.